FAQ

Q

携帯メールアドレスをご利用の場合

A
携帯メールアドレス、i.softbank や ezweb や docomo をご利用でパソコンからのメールを拒否してる方が多いです。 必ず先に受信設定をご確認くださいませ。 docomo、au、softbankなどの携帯メールアドレスをご利用の場合、セキュリティ設定のためメー ルが正しく届かないことがございます。 記号が連続したメールアドレスにもこちらからのメールが届かないです。 必ず先に下記2つのドメインを必ず受信できるように設定してください。 そうしないとこちらからのメールが届きません。 @stores.jp @hanon.club
Q

メールが届かない

A
お買い上げ時に必ず自動送信メールが届きます。 銀行振込をご利用の場合、そのメールに振込先などが記載してます。 メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダーをご確認くださいませ。 迷惑メールフォルダーにもメールが届いてない場合は購入時にメールアドレスを間違えて記載した可能性がございます。 お手数お掛け致しますがご連絡願います。 各商品ページの「このアイテムについて問い合わせる」からお問い合わせされた場合は必ずお客様のメールアドレスにも自動メールが送信されます。 自動メールが届かない場合はお客様のメールアドレス入力が間違っている、もしくは携帯メールからの場合、パソコンメールの受信拒否かと思われます。 docomo、au、softbankなど各キャリアのセキュリティ設定でユーザー受信拒否と認識されているか、お客様が迷惑メール対策でドメイン指定受信を設定されている場合、こちらからのメー ルが届きません。必ずメール送信前に@stores.jp と @hanon.club のドメインを受信できるように設定してください。 お問い合わせには当店から必ず3営業日以内に返信します。
Q

入金期日について

A
在庫がある商品、予約商品に関わらず、お支払いに「銀行振込」を希望された場合、入金期日は「特定商取引の表記」に記載してますとおり購入後、土日祝をのぞいた3日間となります。連絡がなく期日内にご入金が確認できない場合はお客様都合によるキャンセルとなります。 キャンセルを行った方は、今後のお買い物を銀行振込をご利用の場合は強制的にこちらでキャンセルする場合もございます。 入金期日を過ぎて購入者からの連絡がなく一方的に入金された商品代金は手数料を差し引いた金額を返金致します。 HANONから重要なメールを送信しても指定した期間内に返信がない場合はドメイン設定をしていないと判断し、強制キャンセルとなります。
Q

同梱での発送について

A
複数回にわけて購入された商品は各清算ごとに発送します。 いかなるお支払い方法でもまとめて同梱することはできません。 ご注意ください。
Q

お問い合わせの返事が届かない

A
お問い合わせには必ず3営業日以内に返信しております。 ご購入時に自動送信メールが届かなくてお問い合わせをされる方で【携帯メールをご利用の場合】は必ず先にパソコンからのメール受信設定(@stores.jp , @hanon.club)の2つのドメインをご確認ください。 購入前に受信設定がされていなければこちらからのメールが届きません。 メールアドレス入力間違いの場合もこちらからのメールが届きません。記号が連続したメールアドレスにもこちらからのメールが届かないです。ご注意願います。 パソコンメールアドレスをご利用の場合は迷惑メールフォルダーに届いてませんか? 届いてない場合はお問い合わせ時のメールアドレス記載ミスや設定などをご確認ください。
Q

お支払い方法について

A
お支払いには銀行振込(三菱UFJ)、国内クレジットカード、Paypal 、携帯料金(ドコモ、ソフトバンク、au)まとめ払いがご利用いただけます。 銀行振込をご利用の場合、支払期限は土日祝をのぞいた3営業日以内となります。 お振込みが確認できない場合、キャンセルとさせていただきます。 1度でも購入者都合による無断キャンセルを行った場合、今後のご購入はこちらでキャンセルさせて頂く場合もございます。
Q

商用利用について

A
型紙や教本、それを元に製作したもの、教本や型紙を用いてアレンジしたものを商用目的での使用は禁じます。商用利用の場合、使用料を請求します。
Q

PayPalアカウントを使って支払いができない理由

A
PayPalアカウントを使って支払いを試みた際にエラーメッセージが表示された場合は、以下の理由が考えられます。 お客さまのPayPalアカウントと関連付けられているメールアドレスを確認する必要がある。 本人確認手続きを完了する必要がある。 ご利用のクレジットカードまたはデビットカードの問題を解決する必要がある。 PayPalアカウントの制限を解除する必要がある。 PayPalアカウントのマイナス残高を解消する必要がある。 当社側で、お客さまがアカウント保有者であることを確認する必要がある。当社から質問されるか、SMSが届く場合があります。 受取人は、現時点では支払いを受け取ることができません。受取人のPayPalアカウントが制限されているか、アカウント登録を完了していないことが原因です。その場合、受取人はまず自身のアカウントの問題を解決する必要があります。 詳細はPayPalのウェブサイトをご覧ください。 https://www.paypal.com/jp/smarthelp/topic/PAYPAL_MOBILE_APP
Q

キャンセル、返品についての特約事項

A
お客様都合での返品・返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。 商品に不備がありましたら到着日より7日以内にご連絡お願い致します、商品の交換を致します。材料などにより交換品が無い場合は商品代金などを返金致します。 予約商品のキャンセルは出来ません。 商品に不備がない場合は日本の法律ではクーリングオフは、インターネットショッピング(ネット通販・インターネットでの通信販売)には適用されません。 配達業者の受け取り期限内に受け取らず返送された場合、再配達料金を請求致します。そのまま7日間過ぎても再配達料金の入金確認が出来ない場合はお客様都合によるキャンセルとなり商品送料の返金は行いません。
Q

その他

A
ブライスをカスタムする技法や縫製の技法、素材や仕入先についてなどのお問い合わせには返事はおこないません。 個別に製作・販売はおこないません。 オークションや中古品などHANONが出品する商品以外のお問い合わせには一切お答え致しません。 オークションで購入したカスタムブライスやアウトフィットなどの修理やメンテナンスはお断り致します。