FAQ

Q

購入後の自動メールが届かない

A
@stores.jp からのメール受信許可をお願いいたします。 受信許可なのに届かない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。 届いていない場合は、ご注文時のメールアドレスが間違っている。もしくはご注文が完了していないなどが考えられます。 携帯メールアドレスをご利用の場合@の前に「.」などの記号を使用、もしくはメアドに連続した記号を使用して居る場合はメールアドレスと認知されず送信出来ないことがあります。 その場合は他のメールアドレスで hanon@hanon.club までお問合せください。
Q

注文をキャンセルできますか?

A
恐れ入りますがお客様都合のキャンセルはお受けしておりません。予約商品もキャンセルはお受けしておりません。
Q

お問い合わせの返事が届かない

A
お問い合わせには必ず3営業日以内に返信しております。 ご購入時に自動送信メールが届かなくてお問い合わせをされる方で【携帯メールをご利用の場合】は必ず先にパソコンからのメール受信設定(@stores.jp , @hanon.club)の2つのドメインをご確認ください。 購入前に受信設定がされていなければこちらからのメールが届きません。 メールアドレス入力間違いの場合もこちらからのメールが届きません。 パソコンメールアドレスをご利用の場合は迷惑メールフォルダーに届くこともございます。 届いてない場合はお問い合わせ時のメールアドレス記載ミスや設定などをご確認の上、再度ご連絡をお願い致します。 携帯メールアドレスをご利用の場合、記号が連続したメールアドレスにもこちらからのメールが届かないです。この場合は他のメールアドレスでお問い合わせお願い致します。
Q

お支払い決済方法につきまして

A
2020/05/15 よりクレジットカード決済、Paypal、キャリア決済がご利用頂けます。
Q

同梱での発送について

A
複数回にわけて購入された商品は各清算ごとに発送します。 ショッピングサイトのシステム上、送料のみを返金することが出来ないため、まとめて同梱することができません。 ご注意くださいませ。
Q

商用利用について

A
型紙や教本、それを元に製作したもの、教本や型紙を用いてアレンジしたものを商用目的での使用、型紙や教本の複製販売は禁じます。ワークショップなどで利用するなど商用利用の場合、使用料を請求します。
Q

返品についての特約事項

A
お客様都合での返品・返金は承っておりません。あらかじめご了承ください。 商品に不備がありましたら到着日より7日以内にご連絡お願い致します、商品の交換を致します。材料などにより交換品が無い場合は商品代金などを返金致します。 ご購入商品のキャンセルは出来ません。 商品に不備がない場合は日本の法律ではクーリングオフは、インターネットショッピング(ネット通販・インターネットでの通信販売)には適用されません。 配達業者の受け取り期限内に受け取らず返送された場合、再配達料金を請求致します。そのまま7日間過ぎても再配達料金の入金確認が出来ない場合はお客様都合によるキャンセルとなり商品送料の返金は行いません。
Q

個別に制作してますか?

A
ドール用の洋服や靴やアクセサリーなどを個別に製作販売はおこないません。
Q

その他

A
ブライスをカスタムする技法や縫製の技法、素材や仕入先についてなどのお問い合わせには返事はおこないません。 個別に製作・販売はおこないません。 オークションや中古品などHANONが出品する商品以外のお問い合わせには一切お答え致しません。 オークションで購入したカスタムブライスやアウトフィットなどの修理やメンテナンスはお断り致します。