FAQ

Q

手芸倶楽部キットとは

A
2009年3月に初めてドール服の縫製ワークショップを開催しキットを販売したのが手芸倶楽部「基本のレースワンビース」キットでした。 簡易だけど"HANON（ハノン）"の雰囲気を損なわない手芸倶楽部キットは縫製の初心者から中級者向けまで様々なタイプをご用意してます。 材料がない商品は完売となります。 材料の入荷は海外から取り寄せることもあり全て未定のためいつ再入荷なのかなどのご質問にはお答え致しかねます。 手芸倶楽部キットに関しましては材料が入手できた際に再販を検討します。 完成品に関しましては ドール用の洋服や靴やアクセサリーなどを個別に製作販売はおこないません。 完成品の再販に関しましては資材の都合によりお答え致しかねます。
Q

手芸倶楽部キットを縫製するのに必要な物

A
縫い糸 / 針、待ち針 / チャコペン / はさみ / アイロン / ピケ / 鉗子 / 布用ボンド 以上があれば便利です。
Q

購入後の自動メールが届かない

A
@stores.jp や @hanon.club からのメール受信許可をお願いいたします。 受信許可なのに届かない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。 届いていない場合は、ご注文時のメールアドレスが間違っている。もしくはご注文が完了していないなどが考えられます。 携帯メールアドレスをご利用の場合＠の前に「.」などの記号を使用、もしくはメールアドレスに連続した記号を使用して居る場合はメールアドレスと認知されず送信出来ないことがあります。 その場合は他のメールアドレスで hanon@hanon.club までお問合せください。
Q

注文をキャンセルできますか？

A
恐れ入りますがお客様都合のキャンセルはお受けしておりません。予約商品もキャンセルはお受けしておりません。
Q

お問い合わせの返事が届かない

A
お問い合わせには必ず3営業日以内に返信しております。 ご購入時に自動送信メールが届かなくてお問い合わせをされる方で【携帯メールをご利用の場合】は必ず先にパソコンからのメール受信設定(@stores.jp , @hanon.club)の２つのドメインをご確認ください。 購入前に受信設定がされていなければこちらからのメールが届きません。 メールアドレス入力間違いの場合もこちらからのメールが届きません。 パソコンメールアドレスをご利用の場合は迷惑メールフォルダーに届くこともございます。 届いてない場合はお問い合わせ時のメールアドレス記載ミスや設定などをご確認の上、再度ご連絡をお願い致します。 携帯メールアドレスをご利用の場合、記号が連続したメールアドレスにもこちらからのメールが届かないです。この場合は他のメールアドレスでお問い合わせお願い致します。
Q

お支払い決済方法につきまして

A
2020/09/7 よりクレジットカード決済、Paypal、キャリア決済、楽天ペイがご利用頂けます。
Q

同梱での発送について

A
複数回にわけて購入された商品は各清算ごとに発送します。 ショッピングサイトのシステム上、送料のみを返金することが出来ないため、まとめて同梱することができません。 ご注意くださいませ。
Q

商用利用について

A
型紙や教本、それを元に製作したもの、教本や型紙を用いてアレンジしたものを商用目的での使用、型紙や教本の複製販売は禁じます。ワークショップなどで利用するなど商用利用の場合、使用料を請求します。 転売は商用利用との認識により、転売が発覚した時点で今後HANONオンラインショップで購入しても強制キャンセル致します。
Q

返品についての特約事項

A
お客様都合によるご購入商品（予約商品も含む）のキャンセルは出来ません。 商品に不備がない場合は日本の法律ではクーリングオフは、インターネットショッピング(ネット通販・インターネットでの通信販売)には適用されません。 配達業者の受け取り期限内に受け取らず返送された場合、再配達料金を請求致します。そのまま7日間過ぎても再配達料金の入金確認が出来ない場合はお客様都合によるキャンセルとなり商品送料の返金は行いません。
Q

再販について

A
材料がない商品は完売となります。 手芸倶楽部キットや完成品ワンピースなどは材料が入手できた際に再販を検討します。 材料の入荷は海外から取り寄せることもあり、全てが未定のためいつ再入荷なのかなどのご質問にはお答え致しかねます。
Q

個別に制作してますか？

A
ドール用の洋服や靴やアクセサリー、ドールのカスタマイズなどを個別に製作販売はおこないません。
Q

決済が完了しない理由について

A
HANONオンラインショッピングサイトでの決済には2020/10/30の時点で クレジットカード決済、Paypal、キャリア決済、楽天ペイ がご利用頂けます。 1: Paypalでもっともトラブルが多いのが限度額です。 https://www.paypal.com/jp/smarthelp/topic/PAYPAL_MOBILE_APP 上記リンク先の「PayPalアカウントを使って支払いができない理由を教えてください」をご覧ください。 2: 携帯キャリア決済でもっともトラブルが多いのが電話番号記載ミス、限度額を超える方 3: 各決済会社（クレジットカード、Paypal、キャリア決済、楽天ペイ）がお客様がご購入時にたまたまメンテナンスをおこなっていた。 4: お客様がご購入時に通信回線が著しく悪くなり電波回線状況が不安定だった。 などが原因であります。 決済は各決済会社が行うため、何が原因だったのかはHANONではわかりません。各会社にお問い合わせをお願い致します。
Q

強制キャンセルについて

A
営利目的でHANONの商品を購入する事は禁じます。 発覚した場合、今後購入されたオーダーはキャンセル致します。 法律上、店側には全てのお客様を受け入れる義務はありません。 購入者と販売者の同意によって成り立つ契約のため、悪質なクレーマーや不快な言動を繰り返す方のオーダーも強制キャンセルとなります。
Q

スズリで販売している商品との同梱について

A
スズリとは マグカップ / ステッカー / タオルハンカチ / トートバッグ / スエット / パーカー / Tシャツ などなどのHANONオリジナルアイテムを取り扱うショッピングページです。 スズリで販売するアイテムはスズリからの発送となるため、こちらのストアーズで販売するアイテムと同梱での発送は出来ません。 https://suzuri.jp/Hanonsatomi
Q

その他

A
ブライスをカスタムする技法や縫製の技法、素材や仕入先についてなどのお問い合わせには返事はおこないません。 個別に製作・販売はおこないません。 オークションやフリマなどで購入したカスタムブライスやアウトフィットなどの修理やメンテナンスはお断り致します。 オークションや中古品などHANONが出品する商品以外のお問い合わせには一切お答え致しません。